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前几天，市民胡女士向《直通百姓》栏目求助，说是自己购买了一辆丰田轿车，当初把汽车大本（机动车登记证）抵押在公司里面，如今，贷款也还清了，她想找到汽车销售商要回大本，可是销售商却不见了踪影。

近日，记者在七星关区瑞丰新城见到了胡女士，她告诉记者，去年的6月份，她儿子以她的名义在通源丰田4S店购买了一辆威驰丰田轿车，当初按照首付比例30%支付了4万多元的车款，剩下的几万块钱车款委托通源公司贷款。

市民胡女士：当时买这个车子的时候，交的大概是四万，每一个月还4019元，然后是12个月还完，来提车的时候就给我行车证，还有我车子的发票和保险，我的这个大本（机动车登记证）就没拿给我，就抵押在他们这个丰田的公司里面。

按照合同，今年6月份，胡女士将车款全部还清，因为车子是儿子在使用，为了方便就想把车子过户给自己的儿子，但是，过户的前提是必须要提供机动车登记证，也就是人们通常所说的汽车大本，不料，通源公司早就搬走了。

市民胡女士：我要把车子过户，过户过不了需要大本（机动车登记证），大本通源公司给我拿去了，现在（公司）搬了找也找不到。

随后记者来到胡女士所说的这家公司，通源公司的门头依然清晰可见，而走进里面却发现正在施工，当初的通源公司搬到了哪里，胡女士并不清楚，记者也没有在现场看到贴出公司搬走的相关通知。在胡女士提供的一份贷款合同中显示，为胡女士提供贷款的是丰田汽车金融有限责任公司，胡女士也拨打了公司的客服电话，但是结果并不理想。

市民胡女士：给我一个，打了这个电话，喊我按1，按身份证全部按完了，到头来操作错误都不行……遵义的联系了，他说了尽量给我查，尽量的给我找，一直到现在都没有回话

随后，记者联系了一位原来在毕节通源公司上班的工作人员，他告诉记者，自己现在已经被调到外地工作，胡女士的问题需要拨打集团客服电话进行咨询。

【电话采访】通源汽车工作人员：我之前在毕节那边做售后，他这个属于销售的问题，我也不清楚当时的情况……毕节那边的工作已经移交到遵义那边对接，你打96060，因为这个（号码）是我们集团客服电话，他会告诉你这一块又哪一个负责。

在节目播出前，胡女士再次打来热线，称自己已经联系到了对方，对方也表示会尽快处理此事，胡女士心头的石头也算落了地。

直通百姓记者：冷丽娟 报道