文|笨手蛇

前两日早上，九点三十一分（查过通话记录），接到了系统标记为“广东广州广电”的手机号码，看号码后八位数，挺不错的数字。想着是工作日的这个时间段，也许是某位好友新开了中国广电的新号码，打过来聊聊。没响三声就果断接通了，结果是优惠利率放贷的营销骚扰电话。于是快速挂断了，通话时长记录为5秒。

突然意识到，营销骚扰电话这个大军，开始有中国广电号段的手机号加入了。从对方讲话的语音语调来判断，不是机器外呼，那也不是改号软件模拟的号码。

而从经验来判断，中国广电号段号码，用来做营销推广，或者其他不合理用途的，目前应该还没有被各类防骚扰系统打上标签，因此手机没有作任何提示，而是显示为正常用途号码。因此，对于我们而言，遇到这类号码，虽然通讯录里没保存，是陌生电话，但很多时候还是会接听的。

中国广电自今年正式开启5G网络服务以来，在5G套餐放号工作上，应该已经进入了第一个岁末年初的冲刺阶段了。而从部分地方公司的数据来看，形势应该还不错，例如，贵州广电在国庆期间就实现了5G发卡放号突破10万用户数。

曾经在引入虚拟电信运营商的过程中，由于一些虚拟运营商在运营中，采取了互联网式的补贴打法，推出的套餐资费明显低于基础电信运营商，以至于出现价格倒挂现象也在所不惜。这种情况下，在用户发展方面，不但没有给一些虚拟运营商带来优质的用户，没有带来额外的互联网效应，反而成为骚扰电话甚至诈骗电话的温床，最后引发了监管机构的关注并进行了必要的整治。

从过去这样一些案例我们可以看到，资费过低的套餐，为以外呼为主的一些“商业模式”提供了成本更低的通道。从这我们也可以看到，广电在推广5G套餐的时候，优惠力度较大的资费套餐或者较低定价的套餐，应该会受到一部分以营销为主的人群的青睐。

这种情况，虽然中国广电现在才开始5G网络服务不久，但从过去的一些运营案例来看，在开始阶段也应该引起中国广电运营方的重视，并从一开始采取必要的手段进行干预，从而避免品牌形象受损。根据蛇叔对行业一般观察，觉得，可以从以下几个方面对潜在的营销骚扰电话问题进行关注。

一是从源头坚决做好实名制放号工作。这是做好该项工作的基础，包括还可能需要配合的反诈、反洗钱等工作，高质量的实名制登记工作是基础。在内部管理上，不能因为追求放号规模而忽视了这项基础工作。同时，更需要从考核奖惩机制上加以考虑。

二是建立必要的内部数据分析系统进行主动的精准识别。例如，将新开卡人的年龄和所开卡的主叫频次、主叫时段等进行等关联，建立与营销骚扰电话行为相似度高的数据分析模型，从而主动开展相应的预防工作。

三是像其他电信运营商（如中国电信的天翼防骚扰）一样，主动提供包括预防诈骗电话、营销骚扰电话、陌生拦截等服务在内的服务能力。尽管其他一些安全平台也会随着中国广电放号而不断打上营销、诈骗等标签以进行提醒。作为运营方，更应该主动提供防骚扰能力，才能更好参与市场竞争。

若一开始，中国广电不关注重视营销骚扰问题，那就有可能出现过去虚拟运营商引发的营销骚扰电话泛滥的问题，尽管如今的监管环境更为良好。但如果相比之下，中国广电的营销骚扰电话占比更高，这对企业形象也是不利的。