2018年，张先生在南京花港二手车市场订购了一辆二手宝马。 经介绍，他前往花港二手车市场对面的优信二手车办理抵押贷款。 当张先生通过手机APP查询时，意外发现实际抵押金额为18亿元。

抵押张先生：

2018年，我在西环城路买了一辆二手车，在优信上分期付款。 去年9月份，我发现我的分期付款本来应该是15亿元，现在却变成了18亿元。

张先生称，他订购了一辆二手奥迪，单价23万元，首付8万元，抵押贷款15亿元。 得知抵押金额多出3亿元后车主贷款哪家好，他拨打了优信二手车客服电话。 客服表示，多出来的3万元包括1.7亿元服务费、1.1万元车行服务费、1000多元车载GPS费用。 但张先生表示，此前业务员并没有明确告知他这笔费用。

抵押张先生：

当时专业客服回复说，我们不在乎这个，我们按协议说话，索要的话也不给收据。

记者：

那么你们有协议吗？

抵押张先生：

协议都在他们手里，我手里什么都没有，包括大本。

记者：

买房按揭为何没有协议？

抵押张先生：

我想过以后还清（抵押），并要求转发大书，就这样结束了。 我没想到会发生这么多事情。

张先生表示，遇到类似情况的不止他一个。 他加入了全省优信二手车维权小组。 约有300名车主存在各类维权问题亟待解决。 但同样的事情是，大多数抵押人手中并没有当时签订的抵押协议。

抵押张先生：

优信的店面（分店）全部呈黄色，其他门店也都关门了。 当时的业务员早已不在这里工作了，说这里早已过时了。

那么，这额外的3亿元都包含哪些费用呢？ 之前有明确告知业主吗？ 为什么抵押贷款协议没有一式两份？ 为了核实情况，记者拨通了当时为张先生办理抵押贷款的业务员的电话。

记者：

另外，这3亿元里面都包含什么？

原优信二手车销售员张先生：

然后我就记不清了，距离我（辞职）已经三年多了。

记者：

是服务费吗？

原优信二手车销售员张先生：

这个东西只是一个说法，但是指定了是有服务费的。

记者：

提供什么内容？

原优信二手车销售员张先生：

不知道这家公司要收费多少。 我不知道服务是什么。 说白了就是签个协议而已。

记者：

当时作为员工，公司没有提供培训吗？ 这个服务费包括什么？ 不能说服务费到底是多少，也不能说服务费就没有服务。

原优信二手车销售员张先生：

他可能说过，我不知道，也许我忘了，很久以前。

记者：

协议中有体现吗？

原优信二手车销售员张先生：

我忘记了当时的协议是什么样的，时间太长了。

记者：

有签订协议吗？

原优信二手车销售员张先生：

协议已签署。

记者：

那么为什么不在消费者方面呢？ 现在消费者没有协议，当时给消费者了吗？

原优信二手车销售员张先生：

公司的政策是不提供，但公司保留一份副本。 至于为什么，我不知道。 如果你问我，我不知道。 只是规定而已。

记者登录企业信用信息公示系统发现，江苏友信二手车经销公司仍处于正常运营状态。

为了了解更多情况，记者拨打了优信二手车客服电话。

根据电话留言提示，拨打58金融服务中心客服热线，一直未能接通。

那么，优信二手车和58金融服务中心是什么关系呢？ 为什么呼叫转移到哪里？ 维权群中张先生及其他车主的问题该由谁来解决？ 我们也希望优信能够在二手车方面给车主一个满意的答复。

在等待优信二手车回应的同时，像张先生一样遇到问题的抵押人也需要心里清楚，比如这份抵押签约协议，是一份重复的协议。 签字后车主贷款哪家好，钱就到账了，转身走人。 这两个协议是与其他人达成的。 这是不是有点太大了？ 这法律意识是不是有点冷漠了？ 据说，法律保护合法权益。 这表现在我们不仅在签字时要一字不漏地认真签字，而且签字后您还要牢牢握在手中，这样当您以后在维权方面遇到问题时，我们的腰可以挺直，这样我们心里就??不慌了。